E-Mail-Hilfe & Einrichtung in Erfurt

Individuelle Hilfe in Erfurt und Umgebung

Es ist eine der ärgerlichsten Situationen am Computer: Sie schreiben eine E-Mail, klicken auf „Senden" – und die Nachricht bleibt im Postausgang hängen. Oder es erscheint eine Fehlermeldung, die niemand versteht. Empfangen klappt vielleicht sogar noch, verschicken nicht mehr. Das Beunruhigende daran ist, dass es meist ohne Vorwarnung passiert: Gestern ging alles, heute nicht mehr, und Sie haben nichts anders gemacht als sonst.

Die gute Nachricht: In den allermeisten Fällen ist weder Ihr Computer defekt noch etwas verloren. Ihr E-Mail-Programm hat lediglich veraltete Einstellungen, weil Ihr Anbieter im Hintergrund etwas umgestellt hat – das passiert bei GMX, Web.de und T-Online regelmäßig. Erst kürzlich rief mich eine Kundin aus Erfurt an, die seit Tagen keine E-Mails mehr verschicken konnte. Wir haben das gemeinsam am Telefon in unter zehn Minuten erledigt, ganz ohne Hausbesuch.

Ich kümmere mich um alle gängigen E-Mail-Programme – Thunderbird, Outlook, die Mail-App von Windows sowie E-Mail auf Smartphone und Tablet. Dazu gehört das Einrichten eines neuen Postfachs genauso wie der Umzug Ihrer gesammelten E-Mails und Adressen auf ein neues Gerät. Weil solche Probleme fast immer reine Einstellungssache sind, eignen sie sich hervorragend für die Fernwartung – ich schaue mit auf Ihren Bildschirm, Sie sehen jeden Schritt mit, und oft ist die Sache erledigt, bevor ein Techniker überhaupt bei Ihnen geklingelt hätte.

Zwei Dinge sollten Sie dabei auseinanderhalten: Wenn Ihr E-Mail-Programm nicht mehr funktioniert, sind Sie hier genau richtig. Wenn dagegen Fremde Ihr Konto übernommen haben und Sie ausgesperrt sind, kann das nur der Anbieter selbst wieder öffnen – dabei helfe ich Ihnen im Rahmen der Anbieter- und Hotline-Hilfe. Und wenn Sie das Gefühl haben, dass hinter merkwürdigen Mails mehr steckt, sehe ich mir Ihr Gerät bei der Virenentfernung gründlich an. Ich komme dafür ins Stadtgebiet Erfurt und ins direkte Umland wie Stotternheim, Marbach und Linderbach – meistens brauchen wir aber nur das Telefon.

Thunderbird verschickt keine E-Mails mehr – die häufigsten Ursachen

Wenn das Empfangen noch geht und nur das Verschicken klemmt, liegt es fast immer am sogenannten Postausgangsserver. Dieser Teil des Programms ist getrennt vom Empfang eingerichtet – deshalb kann das eine funktionieren und das andere nicht. Typische Auslöser: Ihr Anbieter hat die technischen Einstellungen geändert, Sie haben irgendwann Ihr Passwort erneuert und das Programm merkt sich noch das alte, oder ein zu eifriges Sicherheitsprogramm blockiert den Versand.

Ein zweiter, sehr häufiger Grund sind die Sicherheitsumstellungen der großen deutschen Anbieter. GMX und Web.de verlangen inzwischen, dass der Zugriff über ein E-Mail-Programm in den Konto-Einstellungen ausdrücklich freigeschaltet wird. T-Online arbeitet mit einem eigenen E-Mail-Passwort, das sich vom normalen Zugangspasswort unterscheidet. Wer das nicht weiß, probiert stundenlang das richtige Passwort – und es funktioniert trotzdem nicht.

Solche Fehler sind schnell gefunden, wenn man weiß, wo man nachsieht. Ich prüfe die Einstellungen der Reihe nach durch, korrigiere was nicht stimmt, und wir verschicken zum Schluss gemeinsam eine Testmail, damit Sie sehen: Es läuft wieder.

E-Mail-Konto auf einem neuen Computer einrichten

Der zweite große Fall ist der Umzug. Sie haben einen neuen Laptop, und nun soll alles wieder so sein wie vorher: dieselben E-Mails, dieselben Ordner, dasselbe Adressbuch. Genau davor schrecken viele zurück – aus Sorge, dass jahrelange Korrespondenz dabei verloren geht.

Diese Sorge nehme ich Ihnen ab. Ihre alten E-Mails, Ordnerstrukturen und Kontakte ziehen vollständig mit um, und Ihr altes Gerät bleibt unangetastet, bis auf dem neuen nachweislich alles vorhanden ist. Auf Wunsch richte ich Ihr Postfach zusätzlich so ein, dass Sie es auf Computer und Handy parallel nutzen können, ohne dass sich die beiden gegenseitig durcheinanderbringen.

Wenn Sie mögen, erkläre ich Ihnen anschließend in Ruhe, wie Sie Anhänge speichern, Ordner anlegen oder verdächtige Nachrichten erkennen – geduldig und ohne Fachchinesisch, so wie in meinen Schulungen und Erklärstunden.