Computerhilfe für Senioren in Erfurt

Individuelle Hilfe in Erfurt und Umgebung

Viele meiner Kundinnen und Kunden sind zwischen 65 und 90 Jahre alt, und fast alle sagen am Anfang denselben Satz: „Ich verstehe davon ja nichts." Das müssen Sie auch nicht. Sie müssen einen Computer nicht verstehen, um ihn zu benutzen – genauso wenig, wie Sie wissen müssen, wie ein Automotor funktioniert, um zu fahren. Bei mir bekommen Sie keine Fachbegriffe an den Kopf geworfen und keinen Blick, der sagt „das müsste man doch wissen". Ich erkläre Ihnen in normalen Worten, was los ist, und so oft, bis es für Sie sitzt.

Der häufigste Grund, warum ältere Menschen sich keine Hilfe holen, ist nicht das Geld – es ist die Sorge, jemandem zur Last zu fallen oder für eine „dumme Frage" ausgelacht zu werden. Genau deshalb arbeite ich ohne Zeitdruck. Wenn eine Frage fünf Minuten braucht, dann braucht sie fünf Minuten. Wenn Sie dieselbe Sache dreimal erklärt haben möchten, erkläre ich sie dreimal. Und wenn Sie mittendrin lieber erst einen Kaffee trinken möchten, ist das auch in Ordnung.

Ich komme dafür zu Ihnen nach Hause nach Erfurt, Stotternheim, Marbach oder Linderbach – an Ihre eigenen Geräte, in Ihrer gewohnten Umgebung. Das ist wichtiger, als es klingt: Was man am fremden Gerät gezeigt bekommt, findet man zu Hause nicht wieder. Auf Wunsch schreibe ich Ihnen die wichtigsten Schritte in großer Schrift auf einen Zettel, den Sie neben den Computer legen können. Wie so ein Termin abläuft, steht ausführlich bei der Computerhilfe zu Hause.

Typische Anliegen sind bei mir: Der Computer ist plötzlich so langsam geworden. Die E-Mails kommen nicht mehr an. Auf dem Bildschirm erscheint ständig eine Meldung, die Angst macht – meistens ist das keine Gefahr, sondern nur Werbung oder ein Schreckversuch. Das neue Handy soll eingerichtet werden, Fotos sollen von der Kamera auf den Computer, oder der Drucker tut nicht mehr, was er soll. Wenn Sie darüber hinaus in Ruhe etwas lernen möchten, gibt es dafür meine geduldigen Erklärstunden.

Für Angehörige: Hilfe für Ihre Eltern organisieren

Ein großer Teil der Anfragen kommt nicht von den Betroffenen selbst, sondern von Töchtern und Söhnen – oft solchen, die nicht in Erfurt wohnen. Die Lage ist fast immer die gleiche: Am Telefon lässt sich nicht klären, was auf dem Bildschirm steht, beim nächsten Besuch fehlt die Zeit, und zwischendurch traut sich niemand, etwas anzufassen. Sie können den Termin für Ihre Eltern gerne anfragen und mir vorab schildern, worum es geht.

Auf Wunsch melde ich mich nach dem Termin kurz bei Ihnen und sage Ihnen, was ich gemacht habe und was ich empfehle – natürlich nur, wenn Ihre Eltern damit einverstanden sind; entschieden wird immer mit der Person am Tisch, nicht über ihren Kopf hinweg. Viele Familien nutzen das als regelmäßige Lösung: ein Termin alle paar Monate, damit nichts auflaufen kann und niemand in der Familie der „Computermensch" sein muss.

Ehrlichkeit statt Verkaufen

Gerade ältere Menschen sind eine beliebte Zielgruppe für unnötige Verträge, überteuerte Geräte und angebliche Sicherheitsprogramme. Ich verkaufe keine Hardware und keine Abonnements – ich verdiene nichts daran, wenn Sie etwas Neues kaufen. Wenn ein Gerät noch gut ist, sage ich Ihnen das, auch wenn eine Reparatur dann nur eine Viertelstunde dauert und entsprechend wenig kostet.

Dazu gehört auch, Sie vor den üblichen Maschen zu warnen: der angebliche Anruf von „Microsoft", die Mail von der Bank, die nach Ihren Daten fragt, das Fenster, das behauptet, Ihr Computer sei gesperrt. Wir gehen solche Fälle gemeinsam durch, damit Sie im Zweifel erkennen, wann Sie einfach auflegen oder das Fenster schließen dürfen. Und wenn doch einmal etwas passiert ist, helfe ich Ihnen, bei der Hotline des Anbieters wieder Ordnung hineinzubringen.